Comment connaître l'état de ma commande? S’abonner
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte henrys.com et en cliquant sur "historique des achats".
Votre "numéro de confirmation de commande" (envoyé par e-mail au moment de la commande) sera le statut initial de votre commande. Aucune autre correspondance ne sera envoyée sauf en cas de problème de paiement et / ou jusqu'à ce que la commande ait été traitée pour l'expédition et la facturation finale.
Lorsque cela se produit, vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi des envois. Il peut y avoir un délai de quelques jours à quelques semaines entre la confirmation de la commande et la date réelle d'expédition / de facturation en fonction de la disponibilité du stock.
** Veuillez vous assurer de vérifier la disponibilité des stocks sur la page Web au moment de la commande. **
Les commandes répertoriées comme «Expédition en attente» peuvent être causées par un certain nombre de raisons;
- L'article a été répertorié comme en stock, mais a été commandé dans les 48 heures. Si cela s'applique à vous, veuillez attendre sous peu une confirmation d'expédition dans votre boîte de réception. Une fois que cela arrive, vous pouvez vous attendre à un numéro de suivi dans les 24 à 48 heures.
- L'article a été répertorié comme un stock limité, ce qui signifie qu'il peut s'écouler jusqu'à 4 à 6 jours ouvrables pour vous être expédié. Cela est dû au fait que le produit ne se trouve que dans l'un de nos points de vente au détail.
- Si votre article est répertorié comme étant plus en attente / en rupture de stock / en précommande, il est en attente de réapprovisionnement du stock du fournisseur et une date d'expédition est indéterminée.
Si votre commande n'apparaît pas dans votre historique d'achat, vous avez peut-être effectué le check-out en tant qu'invité. Les comptes invités ne peuvent pas être fusionnés avec les comptes clients existants. Créer un compte client est le meilleur moyen de suivre les commandes en un seul endroit. Ne vous inquiétez pas, vous continuerez à recevoir des mises à jour de commande dans votre boîte de réception. Cela inclut les notifications d'expédition, les numéros de suivi et les problèmes de commande ou de paiement.
Si votre commande n'a pas reçu d'avis d'expédition pour un article en stock après un minimum de sept (7) jours ouvrables, veuillez ouvrir un ticket de support client avec notre équipe du service client.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, vous pouvez contacter notre service client en envoyant un e-mail à customerservice@henrys.com avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
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